Новости / Help Desk - нужен ли?

Help Desk - нужен ли на сайте?: Help Desk - нужен ли на сайте?

 
 
 

Всего проголосовало: 415

 

Help Desk - нужен ли?

Helpdesk - служба технической поддержки.

Портал 4pda.info с каждым днем развивается. Каждый день появляется что-то новое, интересное, а порой и загадочное. Сайт пытается помочь людям каждый день с какой-нибудь проблемой, но порой это невозможно из-за того что не все помощники сайта "TEAM4PDA" порой могут просмотреть ваши вопросы в комментариях или чате. Ваши вопросы теряются и забываются. И вот в данный момент, когда на сайте появилось множество людей, которые хорошо разбираются с КПК Hard&Soft-ом, мы хотим предложить вашему вниманию Helpdesk. Нужен ли он на сайте - решайте сами.
Helpdesk будет представлен собой техническую поддержку со стороны новой команды (которая будет скоро набрана и отобрана).
Пока еще не известно каким образом будет состоять сама функция Helpdesk на портале 4pda.info. То ли это будет "билетная доска" то ли это будет "голосовое общение" пока еще не решили.

В данный момент давайте решим, нужен ли Helpdesk на сайте. Свои пожелания оставляйте в комментариях.

Как бесплатно качать с файлообменников

Информация

Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии в данной новости.
  1. По поводу платности поддержки: Т.к. материальная поддержка сайту не нужна, остаётся ещё один повод платности - отсеивание вопросов "от нечего делать" и плата должна быть чисто символическая. Повторюсь - мне денег не надо. Много на этом не заработаешь, а мало - не хочется ;)
  1. Со знаниями согласен, а вот с флудом не соглашусь, наверняка найдутся такие люди которые технически будут развивать свои наладонники... может не со стороны программирования будет тема идти, а со стороны техники... например "кто улучшил КПК не покупая новый" :-D
  1. Цитата: razz
    А вот вопросы, грамотно перефразироанные тех. поддержкой + ответ - это сильно.

    да, опыт в FAQ подсказывает что вопросы нужно будет перефразировать.

    Цитата: Skamer
    Жаль что что помогать могут только избранные пользователи. Лично я в своем звере разбираюсь неплохо, даж хорошо. А вот разберись в HTC, еси у кого нибудь с г-сенсером проблемы возникнут, не всеж такие крутые с даймондами ходят... Думаю нужно еще разобрать поддержку на конкретные часто требуемые девайсы на определенных помощников, ну присвоить им там статус - эксперт по ASUS, или по нубам. Ведь правильно подвешанный язык тоже будет нужен.

    считаю отвечать должны иметь возможность все, просто нужен костяк с большими полномочиями, с оповещением на мыло при добавлении вопроса в подопечный раздел и т.д.

    Высказали предварительное желание:
    bitter_end
    max3d83
    pupkinv
    matri}{
    0LEzhka

    --------------------
    Пожалуйста, уважайте труд разработчиков, если Вам понравился софт - купите его!
    Please respect the work of developers, if you like the software - buy it!
  1. Нужно сделать как можно более компактно. Иначе будет еще один форум на 3000 страниц в теме ))
    Все вопросы разбить по категориям (по типу девайса, софта и тд). Пройдя в нужный раздел юзверь сможет прочитать все имеющиеся до него вопросы/ответы. Нужен поиск.
    В случае если нужный вопрос не найден, юзверь ставит галку "прочитал все че мог, уже немагу больше" и задает вопрос. Если имеется этот же вопрос без ответа нужна кнопочка "поднять вопрос".
    Для страждущий поделиться знаниями процесс тоже должен быть упрощен. Д б возможность выбрать наиболее интересные темы.
    В боковине сайта топ 10 вопросов. Обсуждения и флуд тереть из этго раздела, но не убивать ссылки на другие темы и сайты, где ведется обсуждение.
    Дерзайте!

    ПС: моя идея не для избранного круга "помошников", а для всех посетителей сайта
  1. Все идеи исчерпаны, начинается флуд. Закрываем тему.
  1. Цитата: boris215
    если там будут такие симпатичные девушки как на картинке - то давайте ))

    Точно, а еще блондинкам - скидки ! :)
  1. если там будут такие симпатичные девушки как на картинке - то давайте )) feel
  1. Идея хорошая - плату ни в коем случае! Сайт нуждатся будет - помогу, хоть все деньги на счету по смс перешлю, а за вопрос 5 центов не дам - из-за принципа... Знаю что ничем хорошим такое не кончается... Сам не раз помогал и тратил время когда было сутками, месяцами, годами - не по вопросам КПК так по другим какая разница... Суть в том что все должно быть на добровольной основе, Спасибо мне хватит в отличии от icreative, к сожалению в КПК так как многие не разбираюсь, а то помог бы по возможности... И ни разу за все это время у меня не было мысли попросить материальной поддержки - сам же еще тратил свои деньги на раздачи асек и прочее, так что от человека все зависит. Все на голом энтузиазме - именно тогда обычно бывают самые лучшие времена для сайтов любых и форумов. Хочешь помочь - помоги реально, поддержи в трудную минуту, но чтобы денег просить за Хелп такой простите, но для меня это дикость... Чтобы приоритет отдавался избранным... А вы не думали что у кого-то может и этих 25 центов на счету не оказаться... Я не о себе, а вообще так... О народе...

    А вот отвечать можно и по-разному спросил юзер как сделать хардресет можно и на Яндекс и Гугл послать, а если вопрос более сложный и ответ известен то почему бы не помочь...
  1. Хорошая идея! Я - ЗА thumbup
    Цитата: bitter_end
    Как-то, настораживает то, что довольно многие считают, что поддержка должна быть платной оО Я категорически против этого.

    +1
  1. да думаю, очень надо, хуже не сделает, понятно решение всегда принимает хозяин своего детище, но воть вычитать и узнать, ет да. Я только за
  1. При введении возмездных услуг я бы подумал о контроле качества ответов и о претензионной работе...
    Представьте ситуацию: состоятельный парень забашлял за решение немногим более 1 WMZ, получил звонок по телефону, но когда что-то делал, под управлением специалиста HD, по ошибке скажем, ответил "да" на Hard Reset, например, а бэкапа не было и не синхронный был никак с ПК.
    Результат: инцидент со зверьком устранен возможно, но клиент потерял кучу данных и кучу денег из-за этого же.
    Что делать бум?
    Приносить извинения или в суде защищаться от возмещения ущерба какого-либо рода... или просто начинать бояться ходить по улицам...
  1. Идея, несомненно, благородная и полезная. Только вот, почитав комменты, создалось впечатление, что получится тот же самый (почивший в бозу) форум, только в другой визальной оболочке...

    Что нужно было сделать раньше, для получения вопроса на ответ? Зайти в форум, войти в соответствующий раздел/подраздел, и задать вопрос. Если кто-то знает ответ - с тобою им делились. Если никто - ответа не получишь, предлагай ты плату за то, или же нет.

    Что нужно будет сделать теперь?
    Зайти в HelpDesk-раздел сайта, выбрать соответствующий раздел/подраздел, и задать вопрос. Если кто-то знает ответ - с тобою им поделятся. Если никто - ответа не получишь, предлагай ты плату за то, или же нет.

    Те же яйки - с видом снизу.

    Реализацию и фактическое осуществление механизма платных услуг организовать не получится! Хотя бы потому, что потенциальному покупателю неочевидна разница меж бесплатным и платным! Или же будет четко заявленно - "знаю ответ, но не скажу, если ручку не позолотишь, согласно прейскуранту". Что будет весьма странным, учитывая свободолюбивый профиль сайта...

    Т.е. зачем создавать форум, взамен другого форума? Время, усилия...

    З.Ы. Кстати, вспомнил, как пару-тройку лет назад, на русском форуме одного GPL Интернет-проекта (osCommerce), ввели такую же , не обязательную (параллельно с бесплатным), фишку - экстренную помощь за денюжку, согласно взаимной договоренности, в решении вопросов и проблем (и просто консультации, и серьезное программирование). Вскоре за тем, появилось море тредов в форуме, с осуждением неплательщиков. (Как возможный вариант - осуждение взявших предоплату, а работу толком не сделавших :).

    Затем появился в каждом подразделе черный список юзеров-рецидивистов. Который после стал одним общим черным списком.
    А затем, все вернулось в прежнее русло - все то же самое, на энтузиазме, только без нервов и порушенных надежд.
    Вот.
  1. Жаль что что помогать могут только избранные пользователи. Лично я в своем звере разбираюсь неплохо, даж хорошо. А вот разберись в HTC, еси у кого нибудь с г-сенсером проблемы возникнут, не всеж такие крутые с даймондами ходят... Думаю нужно еще разобрать поддержку на конкретные часто требуемые девайсы на определенных помощников, ну присвоить им там статус - эксперт по ASUS, или по нубам. Ведь правильно подвешанный язык тоже будет нужен.

    А еще можно ради прикола выкладывать контакты пользователей публично, которые задали мягко говоря странные вопросы. Пока они будут разгребать ответы, будет время на других.
  1. Вообще была бы отличная тема - организовать базу знаний.
    По проблемам с КПК -куча форумов, но знания там не упорядочены и даже с поиском найти что-то иногда очень проблематично.
    А вот вопросы, грамотно перефразироанные тех. поддержкой + ответ - это сильно.

    Резюмируя - хотело бы что-то наподобие форума, где на вопрос формировалось бы одно квалифицированное мнение, всё остальное сносилось нафик. Ну и плюс переработанная система навигации под это дело, конечно.
  1. Цитата: akucher
    Пользователи заходят в раздел, выбирают категорию и подкатегорию ближайшую по смыслу.

    А будет категория "Тупой вопрос", Я считаю что она будет самая востребованая. lol

    зы. Хоть данная фишка мне не нужна, но вообще то любые улучшения всегда хорошо. По крайней мере можно поробывать.
  1. Цитата: akucher
    Как это может быть реализовано:
    Пользователи заходят в раздел, выбирают категорию и подкатегорию ближайшую по смыслу. Заполняет вопрос, возможные средства связи (на сайте, icq, skype, e-mail, телефон, чат), сумму которую он готов пожертвовать за помощь (можно не заполнять. но чем выше сумма тем выше вопрос в списке и тем больше желающих помочь), сроки и время удобное для решения проблемы.

    Помощники, выбирают кому они могут помочь в зависимости от знаний, времени, оплаты и способов связи.

    Первый кто оказывает помощь забирает вознаграждение если оно есть. Надеюсь вознаграждения будут нужны только тем, кому заплатить дешевле чем тратить время на изучение проблемы и большинство вопросов будет решаться на добровольной основе.
    Самые типичные вопросы будут переносится в FAQ или в архив.


    Полностью согласен с такой формулировкой. Поддерживаю даную концепцию.
  1. neonua,
    нет, просто носишься в кармане с переносной зарядкой и орешь: "КОМУ ЗДЕСЬ ПЛОХО???" lol
  1. Цитата: neonua
    Типа при остановке сердца - из батареи сделать электрошокер?

    Угу.
    Валерьянки налить или от инфаркта спасти.
  1. 0LEzhka,
    Цитата: 0LEzhka
    Могу быть в Бригаде скорой помощи HelpHome. Медицинское образование присутствует

    Типа при остановке сердца - из батареи сделать электрошокер?
  1. Могу быть в Бригаде скорой помощи HelpHome. Медицинское образование присутствует и в кпк разбираюсь нормально. lol
  1. matri}{,
    Цитата: matri}{
    Насчет деталей и резюме - могу отослать в личку.

    Резюме лучше оставлять на форуме сайта, но т.к. он сейчас не работает, то лучше отошлите в личку akucher. Ну можно и мне, просто для просмотра.
  1. Могу помочь как со стороны организации сервиса, так и со стороны кпквода-помощьника. Насчет деталей и резюме - могу отослать в личку.
  1. akucher,
    Хочу сказать, то что предложили xanderx и max3d83 называется "билетная система". Почти точное описание этого вида help desk
  1. Цитата: icreative
    Helpdesk нужен только при условии что он платный, дабы сайту дать заработать

    Повторяю: сайт не нуждается в материальной поддержке, оплата за помощь может иметь место только для мотивирования помощников тратящих свое время. Оплата должна быть добровольной и необязательной.

    Думаю самый интересный вариант предложен xanderx и max3d83

    Как это может быть реализовано:
    Пользователи заходят в раздел, выбирают категорию и подкатегорию ближайшую по смыслу. Заполняет вопрос, возможные средства связи (на сайте, icq, skype, e-mail, телефон, чат), сумму которую он готов пожертвовать за помощь (можно не заполнять. но чем выше сумма тем выше вопрос в списке и тем больше желающих помочь), сроки и время удобное для решения проблемы.

    Помощники, выбирают кому они могут помочь в зависимости от знаний, времени, оплаты и способов связи.

    Первый кто оказывает помощь забирает вознаграждение если оно есть. Надеюсь вознаграждения будут нужны только тем, кому заплатить дешевле чем тратить время на изучение проблемы и большинство вопросов будет решаться на добровольной основе.
    Самые типичные вопросы будут переносится в FAQ или в архив.

    Сайт, не несет никакой ответственности за возможное нанесение ущерба, а лишь оказывает техническую поддержку сервиса и разрешает спорные вопросы.

    Хотелось бы услышать отзывы..

    Высказали предварительное желание:
    bitter_end
    max3d83
    pupkinv

    --------------------
    Пожалуйста, уважайте труд разработчиков, если Вам понравился софт - купите его!
    Please respect the work of developers, if you like the software - buy it!
  1. Как-то, настораживает то, что довольно многие считают, что поддержка должна быть платной оО Я категорически против этого.
  1. а как будут классифицироваться вопросы??? Кто будет решать это ламерский вопрос или вопрос класса " ВИП" ?????

    Считаю здравый смысл всё равно победит !!!

    icreative, а не это wink
    Модерация длятого и нужна чтобы отсеивать и следить!!!!

    Если будет вопрсоы как сменить время на зверке wink или Как включить вай фай то естесно такие удалять нужно или как говорил г-н0LEzhka, HeLpHome wink wink

    своим постом он сложил меня под стол)) давно так не смеялся!! КрасавчеГ))) wink wink
  1. Мда...любителей шаоры тут уйма, но вот софт это одно, а помощь тем кто не знает другое... например мне сегодня звонила одна женщина 10раз "У меня не работает то, у меня не работает се, у меня не загружаеться то, у меня антивирус не обноляеться и т.д." и думаете если бы не за это говорили спасибо я бы помогал))) не дождетес ь, каждая работа требует своих капиталов..смысл людям сидеть ради вас и писать вам ответы на глупейшие вопросы?)) как и во всех конторах таких будут отсеивать и не будут им отвечать, а если вы дадите какую то копеечку, которая вложится в наш всеми любимый сайт то вам помогут еще и спросят может еще что не понятно!!!

    Я за платный, а бесплатно можно и яндексом воспользоваться, лично мое мнение если ты хочешь сразу овтет плати, если бесплатно то юзай поисковики))
  1. 0LEzhka,
    +1 wink wink wink

    поддержка нужна. платная, исключительно для состоятельных парней, категорически не имеющих времени и желания разбираться с проблемой.
    wink wink фраза для состоятельных парей уложила меня подстол wink

  1. Проголосовал за, но только из-за того, чтобы были реальные отзывы о программах, и их работоспособности, а не читать "Как установить CAB?". Чем больше будут понимать, что творят со "зверьками" тем меньше будет "Ваще не хочет работать, хотя свободной памяти еще 0.1Мб"
  1. смысл? в наше время есть куча "-клубов" по конкретным устройствам. смысл мне задавать вопрос по toshiba g900 на этом сайте, если есть portegeclub? (при всем уважении к 4pda.info ))

    да, кстати, лично мое мнение: если человек не способен нати решение среднестатистической проблемы конкретного устройства (например, тормоза при вводе с клавиатуры на g900) в инете (том самом "-клубе"), то ему вообще нафиг не нужен виндовс мобайл! )

    хотя, что-то типа задай вопрос, заплати 1wmz (чисто символически!) и получи ответ - было бы прикольно видеть ) только чур с возможностью просмотра всех вопросов - поржать охота! =)